Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten rund um Vermittlung, Festpreis, Reklamation und Mitgliedschaft. Was hier nicht steht, beantworten wir per Telefon oder Mail.
Für Kunden
Was qualifiziert Handwerker als „Handwerker des Vertrauens"?
Wir prüfen jeden Betrieb nach mehreren Kriterien: Meisterqualifikation, Eintrag in der Handwerksrolle, Berufs- und Betriebshaftpflicht, mindestens zwei Referenzen aus den letzten 12 Monaten, persönliches Gespräch und ein Probe-Projekt mit Kundenbewertung. Über 30 Jahre Bau-Erfahrung im Team garantieren, dass wir wissen, worauf es ankommt.
Wie verbindlich ist das Angebot?
Absolut verbindlich. Alles, was in der Leistungsbeschreibung steht, wird für den vereinbarten Preis umgesetzt — das garantieren wir. Wir stehen als Vermittler zwischen Ihnen und dem Betrieb und sorgen für eine marktgerechte Kalkulation. Falls es zu Unstimmigkeiten kommt, sind wir Ansprechpartner für beide Seiten.
Was kostet mich die Vermittlung?
Gar nichts extra. Wir finanzieren uns über eine Vermittlungsgebühr, die bei der Handwerkerrechnung einkalkuliert wird. Durch unser Geschäftsmodell versprechen wir: im Endpreis nicht mehr als bei eigenständiger Suche. Häufig sogar weniger, weil wir mit gut ausgelasteten Betrieben Rahmenkonditionen haben.
Was mache ich, wenn ich mit der Ausführung unzufrieden bin?
Unser strukturierter Nachbesserungs- und Schlichtungsprozess greift mit dem Ziel Ihrer 100%-Zufriedenheit. Stufe 1: Nachbesserung durch den Betrieb. Stufe 2: unabhängige Sachverständigen-Prüfung. Stufe 3: Sie wählen erneute Nachbesserung durch einen anderen HdV-Betrieb oder Geld-zurück-Garantie.
Was, wenn vor Ort klar wird, dass die Aufgabe aufwendiger ist als gedacht?
Bei erheblichen Abweichungen vom ursprünglich beschriebenen Auftrag empfehlen wir, einen neuen Auftrag über unsere Plattform zu erteilen — nur so können wir die 100%-Preisgarantie auch für die Mehrarbeit gewährleisten. Wir prüfen das schnell und transparent.
Was, wenn ich zusätzliche Leistungen vom Handwerker wünsche?
Wir empfehlen, das als neuen Auftrag aufzusetzen — entweder direkt mit dem Handwerker oder über uns, um auch für diesen Auftrag abgesichert zu sein. So bleibt die Preisgarantie für jedes Vorhaben einzeln gültig.
Was passiert, wenn ich beim Termin verhindert bin?
Teilen Sie es schnellstmöglich Ihrem Handwerker mit und nennen Sie uns Ihren neuen Wunschtermin. Wir vermitteln zwischen Ihnen und dem Betrieb und sorgen für einen passenden Ersatztermin.
Wann bekomme ich den 2%-Gutschein?
Nach erfolgter Leistungserbringung bitten wir Sie um eine kurze Bewertung des Handwerkers (1–2 Minuten). Direkt im Anschluss erhalten Sie Ihren HdV-Gutschein in Höhe von 2 % des Auftragswerts — einlösbar bei jedem nächsten Auftrag.
In welchen Regionen seid ihr aktiv?
Schwerpunkt ist NRW: Köln, Bonn, Troisdorf, Niederkassel, Jülich, Düren, Aachen, Mönchengladbach, Düsseldorf, Leverkusen. Größere Projekte vermitteln wir auch in angrenzende Gebiete — fragen Sie einfach an.
Bin ich versichert, wenn etwas schiefgeht?
Jeder HdV-Betrieb hat Betriebs- und Berufshaftpflichtversicherung — Voraussetzung für die Aufnahme. Bei Schäden wickeln wir die Anmeldung gemeinsam mit Ihnen und dem Betrieb ab. Zusätzlich greift unsere Geld-zurück-Garantie bei nachweisbaren Mängeln.
Für Handwerker
Was muss ich erfüllen, um Handwerker des Vertrauens zu werden?
Meisterqualifikation oder gleichwertiger Nachweis, Eintrag in der Handwerksrolle, Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung, mindestens zwei Referenzen aus den letzten 12 Monaten, persönliches Gespräch und ein erfolgreiches Probe-Projekt. Wir nehmen den direkten Kontakt zu Ihnen auf und prüfen Dokumente und Policen.
Wie verbindlich ist das Angebot für mich als Handwerker?
Absolut verbindlich, wenn Sie die in der Leistungsbeschreibung festgehaltenen Arbeiten ausgeführt haben. Bei Unstimmigkeiten sind wir jederzeit als Ansprechpartner für Sie da. Wir empfehlen, vor Ort keine großen Änderungen direkt anzunehmen — entweder als neues Angebot über uns oder gesondert schriftlich vereinbaren.
Was kostet mich die Mitgliedschaft?
Nichts. Keine Aufnahmegebühr, keine Monatsbeiträge, keine Lead-Kosten. Wir finanzieren uns ausschließlich über die Vermittlungsgebühr in den Handwerkerrechnungen — kommt ein Auftrag nicht zustande, fallen für Sie auch keine Kosten an.
Wann werde ich bezahlt?
Innerhalb von zwei Bankarbeitstagen nach Abnahme. Sie müssen keinen Zahlungen mehr hinterherrennen — wir kümmern uns um die Abrechnung mit dem Kunden.
Was, wenn der Kunde unzufrieden ist?
Wir prüfen jede Reklamation und entscheiden, ob sie berechtigt ist. Wenn ja, fordern wir Sie zur Nachbesserung auf. Reicht das nicht, kommt ein unabhängiger Sachverständiger zur Bewertung. Erst danach kommt die Frage nach Geld-zurück oder erneuter Beauftragung durch einen anderen Betrieb.
Was, wenn der Kunde zusätzliche Leistungen wünscht?
Wir empfehlen, das als neuen Auftrag aufzusetzen — entweder direkt mit Ihnen oder über uns. So sind Sie für jeden Auftragsteil einzeln abgesichert. Halten Sie alles schriftlich fest, das schützt Sie und den Kunden.
Was, wenn ich einen Termin nicht halten kann?
Teilen Sie es schnellstmöglich dem Kunden mit. Über unsere Plattform kann ein neuer Termin vereinbart werden — wir vermitteln, falls nötig.